山東鑫城市場管理運營有限公司獲批承擔省級企業信用試點工作以來，依托管理運營的鑫城廣場，堅持黨建引領，積極探索開展“商貿市場信用體系建設”的創新之路，引導全體商戶把鑫城廣場建設成為“文明誠信市場”“安全放心市場”“和諧繁榮市場”，為消費者營造安全放心的消費環境。
鑫城廣場建筑面積15萬平方米，是目前諸城市唯一集購物、餐飲、休閑、娛樂、運動、教育培訓等多功能于一體的大型商業綜合體，是諸城東部區域的大型商業中心。截至目前，鑫城廣場已入駐濰坊中百益家園、百盛超市、食美家連鎖餐飲、貝倍佳孕嬰廣場、鑫城娛樂城、鑫城茶博城等大型品牌主力店30余家，個體工商經營業戶976戶，截止到2021年9月，鑫城廣場商品交易額已超過6.5億元。廣場先后榮獲“2020年山東省放心消費示范單位”、諸城市“信用可視化示范單位”、諸城市“誠信示范街區”等榮譽稱號。
一、夯實信用建設根基 打造“信用可視化”樣板
今年以來，鑫城廣場在諸城市社會信用體系建設領導小組辦公室的支持和指導下，以構建誠信商業體系為出發點,進一步完善鑫城廣場信用建設工作機制，深化普及“信用可視化示范工程”的實施，在已有150家“信用可視化工程”示范商戶的基礎上，今年又有100家經營商戶被評定為“信用可視化工程”示范商戶。示范商戶通過信用可視化平臺，向消費者展示自己的信用信息并接受大眾的監督，公開自己規范經營、誠信守法的承諾，展示自己的誠信度，有效提高了自己的社會信譽，得到更多消費者的青睞和信任，創造更多的商機，達到消費者、經營商戶、市場運營三方收益的目的。為鑫城廣場構建“誠信賣、放心購”的良好信用環境增添了強勁動力。鑫城廣場積極踐行“七天退換貨制度”，著力提升經營商戶的誠信經營意識。截止到2021年10月中旬，鑫城廣場的顧客消費投訴與去年同期相比降至6起，經營商戶踐行無理由退貨27起、調換貨過110余起，顧客滿意率達到了95%以上。
二、構筑信用建設網格 創新誠信管理模式
在整個廣場層面成立誠信經營領導小組，由分管運營工作的副總經理擔任組長，在每個經營區設區長（由市場運營部委派經過培訓、負責擔當、有經驗的管理員擔任），在每個經營區的每一條街道設街長（選舉恪守經營規范、自覺維護市場秩序的經營商戶來擔任），街道的某個商戶一旦出現信用糾紛問題（比如：價格問題、質量問題、售后服務等諸多問題），街長就會第一時間進行溝通、調解，爭取及時快速化解；遇到街長解決不了的問題，街長第一時間報告給區長，由區長來協調解決，區長解決不了的，立即報告誠信經營領導小組辦公室，由領導小組根據問題性質、商戶或顧客的合理訴求遵循市場行業規范、制度進行調解解決。一旦涉及到違法問題，領導小組會立即向執法部門進行報告，移交執法部門進行依法處置。通過推行誠信經營網格化管理措施，有效解決了信用建設工作中：誠信經營口號化，實際應用落地不實的“兩張皮”問題。
鑫城廣場在推行誠信經營網格化管理的同時，還在全體經營商戶中組織開展“創建和諧誠信市場、爭做文明誠信商戶”的爭創活動為載體，營造誠信守法的市場環境。廣場開業初期，商戶與上一級批發商之間，起初交易時，一手交錢一手交貨；后來交易逐漸變成了可先發貨而約定付款時間；現在很多商戶與批發商成了可以相互信賴的貿易伙伴；商戶需要什么貨物，什么品種，多少數量，一個電話，一個微信，即便是遠在千里之外，三至五天內貨就到了，到一定時間貨款一并結算。這種交易方式，都是一種建立在信用基礎上的信用交易，無論是購進環節、還是售出環節，即維持維護了雙方的業務關系，又降低了商戶的經營成本，提高了商戶經營效率和效益。這種信用交易方式在鑫城廣場已占到整體交易規模的70%以上，為進一步推進鑫城廣場信用體系的發展提供了有力保障。
三、評先樹優 增強信用建設動力
誠信意味著形象，意味著名譽，鑫城市場運營公司在學習借鑒“山東省誠信文明市場”的評選辦法，成立了以廣場黨支部書記任組長，各區長、街長、商戶代表任成員的評選小組，結合廣場商戶的經營實際從誠信經營、文明經營、安全經營、和諧經營四個層面入手，制定出臺了鑫城廣場“星級文明誠信商戶”“經營模范商戶”評選標準，第一步商戶自評自薦，第二步廣場運營管理部初評，第三步評選小組現場考評三個步驟，對符合標準的商戶，授予相應的星級標牌，最高四星級，最低二星級。同時我們還制定執行了加星和摘星制度，掛上星級標牌后，對保持誠信經營良好的商戶、表現進步的商戶給予加星激勵，四星級文明誠信商戶，每年享受免交2個月商鋪租金的獎勵。對誠信經營有瑕疵、或表現落后的商戶給予摘星處罰，直至取消“星級文明誠信商戶”稱號。近年來，在商戶中共評選出70家“星級文明誠信商戶”、36家“經營模范商戶”。
通過評先樹優工作的開展，讓先進模范商戶發揮表率作用，在全體商戶中樹立誠信經營的正能量導向，在經營活動中，和顧客爭吵的商戶少了，和顧客加微信做朋友的商戶多了；占小便宜的商戶少了，拾金不昧的商戶多了；占道經營的商戶沒了，規范經營的商戶多了；亂貼亂掛廣告的商戶少了，美化亮化店鋪的商戶多了；店內吸煙供神燒香的商戶沒了，直播帶貨網店銷售的多了；互相詆毀的商戶沒了，互幫互助的商戶多了，消極抵觸廣場活動的商戶少了，積極配合支持廣場工作的商戶多了，無論“星級文明誠信商戶”還是“經營模范商戶”評選，都是一份激勵也是一份驅動力。
